Hyvitykset ja palautukset

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Sinulla on 14 päivän palautus- ja hyvitystakuu.
Jos et pyydä palautusta 14 päivän kuluessa, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä käytäntöjemme mukaisesti.

Jos palautuksesi täyttää palautuskäytäntömme ehdot, huomioi seuraavat seikat:

• Henkilökohtaisista syistä tehtävissä palautuksissa vastaat palautuksen toimituskuluista, ja palautettavien tuotteiden ja pakkausten on oltava moitteettomassa kunnossa.
• Jos palautus johtuu tuotteessa olevasta ongelmasta, ota tuotteesta valokuvia tai videoita ja ota meihin yhteyttä. Vastaamme palautuksen toimituskuluista ja hyvitämme sinulle summan. Vaihtoehtoisesti voimme lähettää tuotteen uudelleen ja myöntää sinulle alennuksen.

Poikkeukset / Vaihdon ulkopuolelle jäävät tuotteet
Tiettyjä tuotetyyppejä ei voi vaihtaa, kuten pilaantuvia tuotteita (esim. elintarvikkeet, kukat tai kasvit), tilaustuotteita (esim. erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteita (esim. kosmetiikkatuotteet). Jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita, ota meihin yhteyttä.

Miten Touradon palautusprosessin?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen service@touradon.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy.

Mitä teen, jos minulla ei ole tilausnumeroa?

Tilausnumerosi etsimistä varten tarvitsemme voimassa olevan sähköpostiosoitteesi, koko nimesi ja tilauksen toimitusosoitteen. Löydät tilausnumeron myös Touradon-tililtäsi, lähetysasiakirjasta tai tilausvahvistussähköpostista.

Miten palautus tulee pakata?

• Käytä palautuksen lähettämiseen pahvilaatikkoa.
• Täytä pakkauksessa oleva ylimääräinen tila kuplamuovilla, jotta tuotteesi eivät vahingoitu kuljetuksen aikana.
• Huonon pakkauksen vuoksi vahingoittuneita palautuksia ei hyvitetä.

Miten saan palautusosoitteen?

Sinun on otettava meihin yhteyttä saadaksesi palautusosoitteen. Älä lähetä tuotteita takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä, jotta vältyt hankaluuksilta tai tarpeettomilta vahingoilta. Huomaa, että palautusosoitteemme ei vastaa paketin osoitetarrassa olevaa osoitetta.

Palautusosoitteemme on yleensä:
Vastaanottaja: RE DEFRAB B25612
Osoite:
Albert-Schweitzer-Str. 1,
Grolsheim, Rheinland-Pfalz 55459
Saksa
Puhelin: 0151-66342177
(Älä unohda ilmoittaa numeroa B25612, muuten palautus ei ole voimassa. Älä soita tähän numeroon – se on tarkoitettu ainoastaan palautuksia varten.)

Huomio! Sinun on otettava meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä, sillä jotkin tuotteet ovat erityistuotteita ja ne on palautettava eri osoitteeseen. Jos et ota meihin ensin yhteyttä emmekä vastaanota palautusta, vastuu on sinulla.

Arvioidut palautuskulut: noin 5–30 €

Palautusten käsittelyaika

• Palautusten käsittely kestää 5–7 arkipäivää sen jälkeen, kun ne ovat saapuneet varastollemme.
• Hyvitys suoritetaan 48 tunnin kuluessa palautuksen käsittelystä, kun palautus on hyväksytty.
• Yhdysvaltalaisilla luottokorteilla hyvityksen kirjautuminen tilillesi kestää yleensä 2–3 arkipäivää.
• Kansainvälisillä luottokorteilla se voi kestää 5–7 arkipäivää rahoituslaitoksesi käytännöistä riippuen.

Jos et ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@touradon.com.

Tarjoaako Touradon palautustarroja? 

Poikkeustapauksia lukuun ottamatta emme tarjoa palautustarroja emmekä vastaa kotimaisten tai kansainvälisten palautusten kustannuksista.

Mitä tapahtuu, jos palautukseni katoaa kuljetuksen aikana?

• Säilytä palautuksesi seurantatunnus siihen asti, kunnes Touradon vahvistaa, että pakettisi on käsitelty.
• Ota valokuva kuljetuspalvelun palautuskuitista. Tästä on hyötyä, jos paketti katoaa matkalla Touradon:lle.
• Tuotteista, jotka eivät saavu turvallisesti Touradon:lle, ei makseta hyvitystä. Jos kuitenkin esität vahvistetun seurantatunnuksen, joka osoittaa toimituksen Touradon:lle, voit esittää korvausvaatimuksen.

Miksi en saanut täyttä hyvitystä?

• Kaikkien tilausten toimituskuluja ei hyvitetä.
• Voimme vähentää hyvityksestä käsittelymaksuja.
• Asiakkaasta johtuvissa palautuksissa asiakas vastaa toimituskuluista.
• Jos toimitetut tuotteet ovat vahingoittuneet tai vääriä meidän virheemme vuoksi, asiakkaan ei tarvitse maksaa toimituskuluja.
• Kun olet vastaanottanut sormuskoon mittaussetin etkä halua sormusta, sinun on maksettava sormuskoon mittaussetin kustannukset sekä osittaisen hyvityksen palvelumaksu.

Voit peruuttaa tilauksen 6 tunnin kuluessa tilauksen lähettämisestä, jos tuotetta ei ole vielä lähetetty.

Tärkeitä huomautuksia

1. Asiakkaiden on palautettava tuotteet alkuperäispakkauksessa. Jos alkuperäinen pakkaus katoaa, asiakkaan on maksettava lisäksi 15 euroa.
2. Asiakkaan on maksettava 15 euroa ylimääräisiä toimituskuluja, jos:
   • a. Toimitusosoite annettiin tilausta tehdessä väärin.
   • b. Asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia tai ei nouda pakettia toimituksen yhteydessä.